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Instructivo para hacer una PQRSD

Para nosotros es muy importante atender a cualquier clase de petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia que tengan nuestros usuarios y por tal motivo disponemos de los siguientes canales de comunicación para atenderlos y dar una respuesta oportuna:

Presencial: Punto de atención en el Edificio Murillo Toro Cra 8ª entre calles 12 y 13, pisos 1 y 2. Aplicativo PQRSD: https://and.gov.co/peticiones-quejas-y-reclamos-and/ Correo electrónico: agencianacionaldigital@and.gov.co Línea telefónica: +(571) 4399555

Pasos para realizar una PQRSD

  • 1 Definir Identidad: Tienes que decidir si quieres hacer la PQRSD anónima o no.
  • 2 Datos personales: Si decides no hacer la PQRSD anónima, debes diligenciar tus datos personales en el formulario.
  • 3 Tipo de Solicitante: Si eres Persona Natural, Persona Jurídica, Niños Niñas y Adolocentes y Apoderado.
  • 4 Tipo de Documento: Debes Seleccionar entre las siguientes opciones: Cédula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidd, Cédula de Extranjería, Pasaporte.
  • 5 Número de Documento: Debes ingresar tu número de documento.
  • 6 Nombre y Apellidos: Debes ingresar tus nombres y apellidos.
  • 7 Razón Social y NIT: Si eres una persona jurídica debes ingresar la razón social y el NIT.
  • 8 País, Departamento y Municipio: Debes seleccionar tu ubicación.
  • 9 Dirección:: Debes ingresar tu dirección Actual.
  • 10 Teléfono Fijo y Teléfono Móvil:: Debes ingresar teléfonos.
  • 11 Tipo de solicitud:Debes seleccionar si es una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia.
  • 12 Clasificación:Debes clasificar la solicitud por el área correspondiente.
  • 13 Descripción:Debes ingresar un detalle de la PQRSD.
  • 14 Autorización de Notificacion por Correo Electrónico y Correo Electrónico:Debes seleccionar si autorizá o no la Notificación por Correo Electrónico, si se autorizá se ingresa el correo electrónico.
  • 15 Autorizo de forma libre, previa, expresa e informada a la Corporación Agencia Nacional de Gobierno Digital:Debes seleccionar si autorizá o no tratamientos de tus datos personales.
  • 16 Adjunto:Si deseas ingresar documentos puedes seleccionar esta opción.