PQRSD Solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público

Apreciado Ciudadano:  

¡Para nosotros es muy importante contar contigo!  

Si deseas presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia sobre los servicios prestados por la Agencia Nacional Digital AND ten en cuenta la siguiente información: Consulta el Instructivo PQRSD y ten en cuenta los pasos para realizar una solicitud exitosa.

Instructivo PQRSD

¿Qué es una PQRSD?  

PETICIONES: Solicitud verbal o escrita que presenta una persona natural o jurídica ante la AND por los canales dispuestos para tal fin.

QUEJAS: Es la manifestación de inconformidad por parte de una persona natural o jurídica, generada por el comportamiento en la atención a los mismos, ya sea de carácter administrativa o por presuntas conductas no deseables de los colaboradores de la AND, operadores y entidades públicas o privadas vinculadas en la prestación de servicios.

RECLAMOS: Manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte del operador, entidad pública o privada y/o usuario.

SUGERENCIAS: Es la propuesta, idea o comentario que presenta el usuario para el mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad que esté relacionada con la prestación de los servicios de la AND.

DENUNCIAS: Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

IMPORTANTE: La Agencia Nacional Digital AND, dispuso a través de este formulario la solicitud de certificados laborales ejecutados por personas naturales y/o jurídicas en la entidad. También puedes solicitar la expedición del certificado de ingresos y retenciones.

Pasos para radicar un PQRS
Persona Natural
1

Definir Identidad:

Tienes que decidir si quieres hacer la PQRSD anónima o no.

2

Anónima:

Si tu solicitud es anónima, diligencia solo los datos que te eximen de relacionar tu identidad.

3

Tipo de Solicitud:

Debes seleccionar si es una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia.

4

Clasificación:

Debes clasificar la solicitud por el área respectiva.

5

Grupos de interés:

Debes seleccionar el grupo de interés al cual pertenece.

6

Datos personales:

Si decides no hacer la PQRSD anónima, debes diligenciar tus datos personales en el formulario.

7

Tipo de solicitante:

Especifica si eres persona natural, persona jurídica. En caso de que seas apoderado de algún menor de edad debes relacionarlo en la opción de Niños Niñas y Adolescentes.

8

Tipo de documento:

Debes seleccionar entre las siguientes opciones: Cédula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, Cédula de Extranjería, Pasaporte.

9

Número de documento:

Debes ingresar el número de tu documento.

10

Nombre y Apellidos:

Debes ingresar tus nombres y apellidos.

11

Razón Social y NIT:

Si eres una persona jurídica debes ingresar la razón social y el NIT. (La persona jurídica responde a una sociedad que puede estar conformada por múltiples personas que ejerce derechos y contrae obligaciones).

12

País, Departamento y Municipio: 

Debes seleccionar tu ubicación.

13

Dirección:

Debes ingresar tu dirección actual.

14

Teléfono Fijo y Teléfono Móvil:

Debes ingresar el número de teléfono. 

15

Descripción:

Debes realizar una descripción detallada de la PQRSD.

16

Autorización de Notificación por Correo Electrónico y Correo Electrónico:

Debes seleccionar si autorizas o no la notificación por correo electrónico; si autorizas debes ingresar el correo electrónico.

17

Autorizo de forma libre, previa, expresa e informada a la Corporación Agencia Nacional de Gobierno Digital:

Debes seleccionar si autorizá o no tratamientos de tus datos personales.

18

Adjunto:

Si deseas ingresar documentos puedes seleccionar esta opción.

Pasos para radicar un PQRS
Persona Juridica
1

Grupos de interés:

Debes seleccionar el grupo de interés al cual pertenece.

2

Clasificación:

Debes clasificar la solicitud por el área respectiva.

3

Clasificación:

Debes clasificar la solicitud por el área respectiva.

4

Clasificación:

Debes clasificar la solicitud por el área respectiva.

Pasos para radicar un PQRS
Anónima
1

Definir Identidad:

Tienes que decidir si quieres hacer la PQRSD anónima o no.

2

Anónima:

Si tu solicitud es anónima, diligencia solo los datos que te eximen de relacionar tu identidad.

3

Tipo de Solicitud:

Debes seleccionar si es una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia.