La transformación digital, es un concepto que involucra un proceso de explotación de tecnologías digitales que tiene la capacidad de crear nuevas formas de hacer las cosas en el Estado, generando nuevos modelos de desarrollo, procesos y la creación de servicios de gobierno digital, que a su vez producen valor, principalmente a través de la digitalización que representa la conversión de datos y procesos análogos hacia formatos que pueden ser entendidos y gestionados por máquinas (OECD, 2019 citado en el CONPES 3975).

Son un conjunto de servicios digitales (Carpeta Ciudadana, Autenticación e Interoperabilidad) que buscan ofrecer una mejor experiencia a los ciudadanos al momento de realizar un trámite o acceder a un servicio ante las entidades públicas, mitigando tiempos, costos y reprocesos.
 

Permite de forma automática generar un aprendizaje a partir de la experiencia en cada proceso y asimismo la adquisición de un conjunto de datos que posibilita encontrar patrones para predecir posibles comportamientos y así adquirir conocimiento valioso que pueda ser utilizado.
 

Logran la simulación de comportamientos de la mente humana como: el aprendizaje automático mediante la adquisición de información, acciones racionales que permiten encontrar conclusiones, para así facilitar la resolución de problemas y conseguir una autocorrección, es decir que a partir de la inteligencia artificial es posible recrear nuevos sistemas de alto rendimiento basados en el conocimiento obtenido o mejorar los sistemas ya existentes.