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La transformación digital, es un concepto que involucra un proceso de explotación de tecnologías digitales que tiene la capacidad de crear nuevas formas de hacer las cosas en el Estado, generando nuevos modelos de desarrollo, procesos y la creación de servicios de gobierno digital, que a su vez producen valor, principalmente a través de la digitalización que representa la conversión de datos y procesos análogos hacia formatos que pueden ser entendidos y gestionados por máquinas (OECD, 2019 citado en el CONPES 3975).
Son un conjunto de servicios digitales (Carpeta Ciudadana, Autenticación e Interoperabilidad) que buscan ofrecer una mejor experiencia a los ciudadanos al momento de realizar un trámite o acceder a un servicio ante las entidades públicas, mitigando tiempos, costos y reprocesos.